Entender nossa política de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Abaixo, você encontra todas as diretrizes para realizar sua solicitação de forma correta e eficiente.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos pertencentes às seguintes categorias promocionais:
Promoções
Liquidações (incluindo campanhas como Liquida 25% OFF)
Para solicitar a troca de um produto, siga as orientações abaixo:
Prazo para Solicitação:
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo começa a contar no dia da entrega, sendo essa data considerada o 1° dia da contagem.
Consideramos esse prazo mais que suficiente para que o cliente possa decidir se deseja realizar a troca ou a devolução do pedido.
Como Solicitar:
Acesse a seção “Contato” no rodapé do site. É necessário preencher o formulário com sua solicitação e informar o número do seu pedido. Em seguida, aguarde o retorno da nossa equipe.
O tempo médio de resposta é de até 48 horas úteis.
⚠️ Todas as solicitações devem ser realizadas única e exclusivamente por este canal.
Atenção: Não envie nem responda por e-mails automáticos do sistema, pois não são monitorados e não retornam para a caixa de entrada.
Realize sua solicitação pela seção “Contato”, disponível no rodapé do site.
Postagem do Produto:
Tanto a solicitação quanto a postagem devem ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não será possível processar a troca.
Forma de Troca:
A troca será realizada por meio de um cupom no valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado para:
A mesma peça em outra variação, ou
Qualquer outro item disponível no site
Limitações:
É permitida apenas uma troca por pedido
Não é possível trocar um item que já foi trocado anteriormente
Produtos originados de troca não são elegíveis para nova troca ou devolução
Prazo de Resposta:
Até 48 horas úteis
Importante:
Após enviada, a solicitação de troca não poderá ser alterada.
Para devoluções, observe as seguintes condições:
Condições:
Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para devolução, apenas para troca ou crédito, sendo os custos de envio por conta do cliente.
Prazo para Solicitação:
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo começa a contar no dia da entrega, sendo essa data considerada o 1° dia da contagem.
Consideramos esse prazo mais que suficiente para que o cliente possa decidir se deseja realizar a troca ou a devolução do pedido.
Como Solicitar:
Acesse a seção “Contato” no rodapé do site. É necessário preencher o formulário com sua solicitação e informar o número do seu pedido. Em seguida, aguarde o retorno da nossa equipe.
O tempo médio de resposta é de até 48 horas úteis.
⚠️ Todas as solicitações devem ser realizadas única e exclusivamente por este canal.
Atenção: Não envie nem responda por e-mails automáticos do sistema, pois não são monitorados e não retornam para a caixa de entrada.
Realize sua solicitação pela seção “Contato”, disponível no rodapé do site.
Postagem do Produto:
Assim como na troca, tanto a solicitação quanto a postagem devem ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após esse período, não será possível processar a solicitação de devolução.
Frete Grátis:
Em casos de devolução parcial, o valor final do pedido deve continuar atendendo às regras de frete grátis. Caso contrário, o valor do frete será descontado do reembolso.
Estorno:
Após o recebimento e análise do produto, o estorno será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada ou conforme solicitado no contato.
Prazo de Resposta:
Até 48 horas úteis
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, adicione nosso e-mail aos seus contatos:
Link da Seção Contato https://www.melrosebrasil.com/contato/
📧 [email protected]
📞 (62) 3539-1717
🕒 Atendimento: Segunda a sexta, das 10h às 16h
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.Recomendamos sempre consultar a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar sua compra.
