Entender nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, você encontra todas as orientações necessárias para realizar sua solicitação.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos pertencentes às seguintes categorias promocionais:
Promoções;
Liquidações (incluindo campanhas como Liquida 25% OFF).
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, sendo o dia da entrega considerado o 1º (primeiro) dia da contagem.
O comprador declara estar ciente de que a solicitação de troca deverá ser realizada, impreterivelmente, dentro do referido prazo, sob pena de impossibilidade de processamento da solicitação.
A contagem do prazo é realizada de forma contínua, incluindo sábados, domingos e feriados.
A título exemplificativo, caso a mercadoria seja entregue em uma segunda-feira, o prazo para solicitação de troca será encerrado no domingo imediatamente subsequente. Da mesma forma, se a entrega ocorrer em uma sexta-feira, o prazo para solicitação de troca expirará na quinta-feira da semana seguinte, observando-se sempre a contagem em dias corridos.
O referido prazo constitui condição essencial para o processamento da troca e deverá ser rigorosamente observado. Trata-se de procedimento indispensável para garantir a adequada gestão de estoque, o controle do fluxo de mercadorias, a rastreabilidade dos produtos e a regularidade dos processos operacionais, administrativos e financeiros.
Acesse a seção Contato, disponível no rodapé do site, preencha o formulário com sua solicitação e informe o número do pedido.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar o e-mail [email protected] aos seus contatos.
Após o envio da solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe.
Tempo médio de resposta: até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio da seção Contato disponível em nosso site.
Não envie mensagens nem responda aos e-mails automáticos do sistema, pois eles não são monitorados e não retornam para nossa caixa de entrada.
Após o recebimento da solicitação e a validação das informações, será encaminhado ao cliente um código ou link de logística reversa para postagem do produto.
A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado na mensagem de atendimento ou no próprio código de postagem.
A solicitação realizada dentro do prazo não garante a manutenção indefinida do processo, sendo indispensável que a postagem do produto seja efetuada dentro do prazo de validade do código ou link de logística reversa fornecido.
O não cumprimento desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação de troca, não sendo possível a reabertura do processo nem a emissão de novo código de postagem.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem odores;
Possuir a etiqueta original devidamente fixada;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios enviados;
Não apresentar manchas, avarias, lavagens, ajustes, modificações ou qualquer indício de utilização.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise da equipe responsável.
Caso seja constatado o descumprimento de qualquer uma das condições acima, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
Após a aprovação da análise, será disponibilizado ao cliente um cupom de crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.
O crédito poderá ser utilizado para aquisição:
Da mesma peça em outra cor ou tamanho, quando disponível; ou
De qualquer outro produto disponível no site.
Cada pedido poderá gerar apenas uma única solicitação de troca, independentemente da quantidade de produtos adquiridos, não sendo admitidas solicitações sucessivas ou complementares após a conclusão do processo.
Os produtos recebidos em substituição decorrente de troca não estarão sujeitos a novas trocas por motivo de tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento, permanecendo resguardados os direitos legalmente aplicáveis em caso de vício ou defeito de fabricação.
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, sendo o dia da entrega considerado o 1º (primeiro) dia da contagem.
O comprador declara estar ciente de que a solicitação de devolução deverá ser realizada, impreterivelmente, dentro do referido prazo, sob pena de perda do direito de arrependimento.
A contagem do prazo é realizada de forma contínua, incluindo sábados, domingos e feriados, nos termos da legislação aplicável.
A título exemplificativo, caso a mercadoria seja entregue em uma segunda-feira, o prazo para manifestação do direito de arrependimento será encerrado no domingo imediatamente subsequente. Da mesma forma, se a entrega ocorrer em uma sexta-feira, o prazo expirará na quinta-feira da semana seguinte, observando-se sempre a contagem em dias corridos.
O referido prazo constitui condição essencial para o processamento da devolução e deverá ser rigorosamente observado.
Acesse a seção Contato, localizada no rodapé do site, preencha o formulário e informe o número do pedido.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar o e-mail [email protected] aos seus contatos.
Após o envio da solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe.
Tempo médio de resposta: até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio da seção Contato disponível em nosso site.
Não envie mensagens nem responda aos e-mails automáticos do sistema, pois eles não são monitorados.
Após o recebimento da solicitação e a validação das informações, será encaminhado ao cliente um código ou link de logística reversa.
A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado na mensagem de atendimento ou no próprio código de postagem.
A solicitação realizada dentro do prazo não garante a manutenção indefinida do processo, sendo indispensável que a postagem do produto seja efetuada dentro do prazo de validade do código ou link de logística reversa fornecido.
O não cumprimento desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação de devolução, não sendo possível a reabertura do processo nem a emissão de novo código de postagem.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar sem odores;
Possuir a etiqueta original devidamente fixada;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios enviados;
Não apresentar manchas, avarias, lavagens, ajustes, modificações ou qualquer indício de utilização.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise da equipe responsável.
Caso seja constatado o descumprimento de qualquer das condições acima, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
Nos casos de devolução parcial de pedidos contemplados com frete grátis, caso o valor final dos itens mantidos pelo cliente fique inferior ao valor mínimo exigido para obtenção do benefício vigente na data da compra, o valor correspondente ao frete originalmente subsidiado será deduzido do montante a ser restituído.
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise realizada pela equipe responsável, o estorno será processado pela Melrose Brasil em até 7 (sete) dias úteis.
Após o processamento do estorno, os prazos para efetiva disponibilização dos valores poderão variar de acordo com a instituição financeira, administradora de cartão, intermediador de pagamento ou banco responsável pela transação.
Sempre que possível, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar o e-mail [email protected] aos seus contatos.
Seção Contato:
https://www.melrosebrasil.com/contato/
E-mail:
[email protected]
Telefone:
(62) 3539-1717
O telefone disponibilizado possui caráter exclusivamente informativo e não constitui canal habilitado para abertura de solicitações de troca ou devolução.
Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira, das 10h às 16h, exceto feriados.
O envio de solicitação de troca ou devolução implica ciência e concordância integral com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
A Melrose Brasil poderá solicitar documentos, fotografias, comprovantes ou quaisquer outras informações que julgar necessárias para análise, validação e conclusão do procedimento.
A Melrose Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos previstos nesta Política, bem como aquelas que apresentem indícios de uso, alteração, dano, fraude, tentativa de obtenção de vantagem indevida ou descumprimento das condições aqui estabelecidas.
Em caso de dúvidas, nossa equipe permanecerá à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Recomendamos a consulta prévia e atenta da tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da finalização da compra.
