Entender nossa Política de Trocas e Devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Abaixo, você encontra todas as orientações necessárias para realizar sua solicitação.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos pertencentes às seguintes categorias promocionais:
Promoções;
Liquidações (incluindo campanhas como Liquida 25% OFF).
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, sendo o dia da entrega considerado o 1º dia da contagem.
Acesse a seção Contato, disponível no rodapé do site, preencha o formulário com sua solicitação e informe o número do pedido.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar nosso e-mail [email protected] aos seus contatos.
Após o envio da solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe.
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
Importante
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por esse canal.
Não envie mensagens nem responda aos e-mails automáticos do sistema, pois eles não são monitorados e não retornam para nossa caixa de entrada.
Após o recebimento da solicitação e a validação das informações, será encaminhado ao cliente um código ou link de logística reversa para postagem do produto.
A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado na mensagem de atendimento.
O não cumprimento desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação de troca, não sendo possível a reabertura do processo nem a emissão de um novo código de postagem.
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar sem odores;
possuir a etiqueta original fixada;
ser devolvido na embalagem original;
conter todos os acessórios enviados;
não apresentar manchas, avarias, lavagens, ajustes ou qualquer indício de utilização.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise da equipe responsável.
Caso seja constatado o descumprimento de qualquer uma das condições acima, a solicitação será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
Após aprovação da análise, será disponibilizado um cupom de crédito correspondente ao valor pago pelo produto.
O crédito poderá ser utilizado para aquisição:
da mesma peça em outra cor ou tamanho, quando disponível; ou
de qualquer outro produto disponível no site.
Cada pedido poderá gerar apenas uma única solicitação de troca;
Produtos recebidos em substituição decorrente de troca não poderão ser objeto de nova troca ou devolução.
A solicitação de devolução deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido, sendo o dia da entrega considerado o 1º dia da contagem.
Acesse a seção Contato, localizada no rodapé do site, preencha o formulário e informe o número do pedido.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar nosso e-mail [email protected] aos seus contatos.
Após o envio da solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe.
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
Importante
Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por esse canal.
Não envie mensagens nem responda aos e-mails automáticos do sistema, pois eles não são monitorados.
Após o recebimento da solicitação e a validação das informações, será encaminhado ao cliente um código ou link de logística reversa.
A postagem deverá ser realizada dentro do prazo informado na mensagem de atendimento.
O não cumprimento desse prazo implicará no cancelamento automático da solicitação de devolução, não sendo possível a reabertura do processo nem a emissão de um novo código de postagem.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
estar sem sinais de uso;
estar sem odores;
possuir a etiqueta original fixada;
ser devolvido na embalagem original;
conter todos os acessórios enviados;
não apresentar manchas, avarias, lavagens, ajustes ou qualquer indício de utilização.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise da equipe responsável.
Caso seja constatado o descumprimento das condições acima, a devolução será recusada e o produto será devolvido ao remetente.
Nos casos de devolução parcial, caso o valor remanescente do pedido deixe de atender aos requisitos da campanha de frete grátis vigente na data da compra, o valor correspondente ao frete originalmente concedido será descontado do reembolso.
Após o recebimento do produto e a aprovação da análise realizada pela equipe responsável, o estorno será processado em até 7 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento empregada na compra ou outra modalidade previamente acordada com o cliente.
Para garantir o recebimento de nossas comunicações, recomendamos adicionar nosso e-mail [email protected] aos seus contatos.
Seção Contato:
https://www.melrosebrasil.com/contato/
E-mail: [email protected]
Telefone: (62) 3539-1717
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 10h às 16h.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes da finalização da compra.
A Melrose Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos previstos nesta Política de Trocas e Devoluções, bem como solicitar informações e documentos complementares sempre que necessários para a conclusão da análise.
